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D'ABORD, UNE DEMANDE POLITIQUE

Prenez le temps de lire au moins les sections ci-dessous qui, selon vous, s'appliquent à votre situation.

Lorsque vous nous contactez, veuillez faire preuve du même niveau de courtoisie que vous attendez de nous.

Utilisez notre formulaire de contact plutôt qu'une adresse e-mail devinée, car nous n'avons pas d'adresse e-mail de support client.

Fournissez les détails de votre commande (référence, date, nom) plutôt que des one-liners, tels que:

"Où est ma commande?"

Nous devons ensuite déterminer qui vous êtes; Avez-vous réellement une commande confirmée + expédiée; QUAND, QUOI, COMMENT, etc. etc.

Cependant, vous avez la responsabilité personnelle d'être attentionné et au moins de nous donner quelque chose avec quoi travailler. 

Nous répondons à chaque contact le plus rapidement possible. Si vous pensez que ce n'est pas le cas, vérifiez vos dossiers de courrier indésirable/spam.

Nous sommes là pour vous aider et ne voulons rien de plus que votre satisfaction de votre achat et de notre service.

Très peu de paquets s'égarent et nous ne voulons pas que le vôtre soit l'un des rares.

Cependant, des accidents se produisent et il est beaucoup plus facile et gratifiant pour nous de travailler ensemble pour résoudre les problèmes.

Quelques jours après qu'il est considéré que vous DEVRIEZ avoir reçu votre commande, vous serez invité à donner votre avis par TrustPilot.

Nous recevons occasionnellement des avis 1 * qui sont généralement dus à des retards à la douane ou à un autre retard dans la zone de livraison.

Nous recevons également quelques avis 1* de ceux qui prétendent que nous n'avons pas répondu à leur requête, seulement ensuite pour que notre réponse se trouve dans leur dossier courrier indésirable/spam. Alors que nous pouvons certainement vivre avec des critiques et des commentaires frivoles, nous préférerions évidemment ne pas être tenus responsables des actions/inactions des autres.

Le reste a tendance à être 5*, en reconnaissance de la qualité de nos produits et des aspects de notre service sur lesquels nous avons le contrôle. 

MISES À JOUR INTERNATIONAL

19 Août 2021

Nous avons été informés qu'il y a des retards continus avec toutes les commandes expédiées en Australie et en Nouvelle-Zélande.

Cela est dû au nombre extrêmement limité d'avions à destination et en provenance de l'UA / de la Nouvelle-Zélande, il faut donc s'attendre à des retards de plus de 40 jours pour que le courrier / les colis arrivent aux clients là-bas.

 

Nous utilisons DHL/Deutschepost pour tous les envois internationaux sauf Express.

Le choix de suivi ou non suivi est à vous et il existe différents services. Le suivi n'est PAS standard, que ce soit au Royaume-Uni ou en provenance du Royaume-Uni.

Nous ne pouvons pas connaître l'état actuel de tous les services locaux (douanes, poste, transport, etc.) dans le monde, il est donc de votre responsabilité de les vérifier avant de faire un achat.

Cela s'applique surtout si l'achat est pour une occasion spéciale.

Il est tout à fait évident que de nombreuses livraisons prennent jusqu'à plusieurs semaines de plus que d'habitude en raison des diverses restrictions et précautions supplémentaires en place dans différents endroits.

Sachez également que certains colis peuvent arriver très rapidement et d'autres prennent beaucoup plus de temps, sans raison apparente. Il est probable que l’emballage retardé ait été sélectionné au hasard pour un contrôle ponctuel à la douane. Par conséquent, nous dire: "J'ai reçu tel ou tel colis du Royaume-Uni, pourquoi pas de vous" est assez inutile puisque nous n'avons aucun contrôle sur la livraison une fois qu'un colis nous a quitté.

De plus, avec autant de restrictions actuelles en place, assurez-vous de ne pas laisser votre achat aussi longtemps que vous le pourriez habituellement.

Veuillez ne pas demander de suivi lorsque vous avez sélectionné une méthode d'expédition non suivie.

Pour les envois suivis, vous recevrez toujours un lien de suivi avec ou peu de temps après votre notification de commande expédiée.

Nous recommandons toujours un service suivi, en particulier entre octobre et décembre. Au moins, vous pouvez suivre vous-même les progrès et, une fois le colis arrivé dans votre pays, généralement sur votre propre site Web de service postal.

Cliquez ici, puis sur votre propre pays, pour voir les dernières nouvelles de Royal Mail à portée de main. Veuillez noter que les informations sont susceptibles de concerner le pays / région principale plutôt que votre région spécifique. 

COVID-19 - MISE À JOUR CORONAVIRUS

Les gouvernements de la plupart des pays que nous expédions ont mis en œuvre diverses mesures de confinement afin de stopper la propagation du nouveau virus Corona. Des restrictions ne s'appliquent pas au mouvement des marchandises et Royal Mail et UPS continuent à exploiter un service régulier.

Cependant, pour tous les envois non suivis actuels, les jours de livraison estimés ne sont que des hypothèses et, comme indiqué dans la méthode d'expédition que vous avez sélectionnée, sont soumis à vos conditions locales.

Pendant cette période, nous respecterons les règles de Royal Mail concernant les colis non livrés:

    Royaume-Uni - 10 jours ouvrables après la date d'échéance.

    International - Europe - 20 jours ouvrables après la date d'échéance

                         - Reste du monde - 25 jours ouvrables après la date d'échéance

Avant de nous contacter et pour économiser votre temps et notre ressource actuellement réduite:

    Veuillez ne pas nous demander de détails de suivi si vous avez sélectionné un service NON suivi.

    Confirmez que vous avez fourni les détails complets de livraison corrects

    Confirmez que vous avez vérifié auprès des voisins et de votre bureau de poste local qu'ils ne détiennent pas votre colis.

Nous opérons actuellement du lundi au vendredi et servons nos clients comme d'habitude. Malgré les défis actuels, nous continuons à servir nos clients du mieux que nous pouvons. Les circonstances actuelles peuvent entraîner des retards de transit. Par exemple, de nouveaux contrôles aux frontières, une réduction de la capacité de fret aérien sur le marché, des réglementations locales de protection et des mesures de quarantaine peuvent tous avoir un impact sur le service.

Dans certains pays, certaines livraisons de colis peuvent ne pas être possibles en raison de la fermeture de magasins ou d'entreprises, ou de restrictions dans divers codes postaux, auquel cas les colis seront retournés à l'expéditeur. Les colis non livrables en raison de cette urgence portent l'un des statuts de suivi ci-dessous:

Conformément aux annonces du gouvernement, la plupart des magasins ont été fermés jusqu'à nouvel ordre.

Pour les colis nécessitant une signature, les chauffeurs le feront temporairement au nom du client pour éviter tout contact inutile via des appareils portables. Nous demandons aux clients d'ouvrir la porte, d'accepter le colis et d'indiquer leur nom pour des raisons de sécurité. Les colis non signés seront marqués du code CV19 plus 11 chiffres du nom du destinataire comme preuve de livraison.

En raison de la nature sans précédent de la situation actuelle, les délais d'attente pour notre service clientèle peuvent être plus longs que d'habitude. Pour connaître le dernier état de vos envois suivis, nous vous encourageons à utiliser le suivi des envois comme indiqué dans votre e-mail de commande expédiée.

????Merci! Restez en sécurité! Suivez les conseils, instructions et directives de votre gouvernement. ????


COMBIEN CELA COÛTERA L'ENVOI A ...........?

Si vous souhaitez connaître le coût d’envoi d’une commande à un endroit particulier, ajoutez le ou les articles au panier et passez à la caisse. Tapez l'adresse de livraison complète et notre gamme d'options d'expédition disponibles pour cet emplacement s'affichera. Nous espérons que vous passerez ensuite à la caisse, mais si vous ne le souhaitez pas, veuillez supprimer le ou les articles du panier et continuer. 

MODALITÉS DE LIVRAISON

Votre panier affiche les produits que vous avez achetés, nous nous efforçons de traiter toutes les commandes dans les heures 24 (hors week-ends et vacances au Royaume-Uni). Cela peut ne pas s'appliquer aux articles personnalisés et autres produits signés, qui peuvent prendre plus de temps à préparer. La page de détail de chaque produit indique la date limite d'expédition.

Nous ferons de notre mieux pour vous informer si vos produits ne sont pas en mesure d'être expédié dans ce délai.

* Les frais d’expédition sur Google Shopping correspondent au minimum disponible dans notre magasin, mais ne s’appliquent pas à tous les produits, comme dans l’affichage Google.

Nous faisons de notre mieux pour informer les clients des conséquences du mode d’expédition qu’ils achètent.

Les délais de livraison estimés sont tels que fournis par Royal Mail, notre expéditeur, autre que pour l'expédition express.

Veuillez consulter la description d’expédition avant de la sélectionner, en particulier les mots en majuscule. 

Ils sont stressés pour une raison et pour vous informer que le délai de livraison n'est pas un engagement

Quelques exemples courants sont:

Suivi standard :

dans le monde entier

- livraison AVOIR POUR BUT: 7-10 TRAVAIL jours après l'expédition; sujet à DESTINATION services locaux

Bureaux en Europe :

- livraison AVOIR POUR BUT: 5-7 TRAVAIL jours après l'expédition; sujet à DESTINATION services locaux

Pendant la période des achats de Noël, qui est de plus en plus longue, il est prudent de dire que ces estimations de livraison devraient être ignorées car elles visent réellement des périodes «normales». Vous devriez d’abord vérifier auprès de votre propre service postal du temps qu’il estime nécessaire pour un colis entrant.

Donc, en novembre et décembre, nous n'avons vraiment aucune idée du temps qu'il faudra pour arriver et, à mesure que l'heure se rapproche de Noël, c'est à vos risques et périls si vous sélectionnez une méthode d'expédition autre qu'Express. Cependant, pendant les périodes les plus occupées, même les livraisons Express ne peuvent pas être garanties d'arriver à l'heure prévue. Il est également à vos risques et périls si vous achetez quelque chose pour une occasion spéciale, à tout moment, si vous n'achetez pas à temps pour faire face à des retards imprévus (par exemple, contrôles douaniers ponctuels). Quel que soit le service que vous sélectionnez, vous acceptez les termes et conditions de ce transporteur.

Boites postales

Nous allons expédier à une adresse de boîte postale, en utilisant l'adresse exactement comme indiqué dans la commande.

La raison en est que nous utilisons des bases de données de recherche d'adresses pour chaque pays vers lequel nous livrons et que notre propre système vérifie par recoupement l'existence des adresses fournies avec les bases de données respectives.

Les boîtes postales ne sont pas présentes dans ces bases de données, nous n’avons donc aucun moyen de vérifier l’existence de l’adresse fournie,

Par conséquent, même si nous expédions à des boîtes postales, nous dépendons de l'exactitude de l'adresse et n'accepterons aucune responsabilité pour la non-livraison, pour quelque raison que ce soit.

Suivi vs Express

Tracked est le même service standard que UNtracked, à l'exception du suivi. Ce n'est pas, mais peut être, un service accéléré (plus rapide).

Par définition, Express est suivi et beaucoup plus rapide, comme en témoigne le prix.

Veuillez noter que, sauf si vous choisissez une méthode d'expédition express, nous ne pouvons être tenus responsables des retards dus aux douanes d'outre-mer (et / ou à la sécurité intérieure) ou aux services postaux locaux.

Pour toute livraison, nous vous communiquerons le numéro d'envoi (référence de suivi) le jour même de l'expédition de votre commande. En cas de retard de notification, vous en serez informé.

Pour les clients britanniques choisissant Royal Mail 24 ou 48:

Il s'agit de services suivis avec un objectif de livraison de 24/48 heures. De plus, bien que suivi, le suivi de Royal Mail peut être extrêmement lent et chaque mouvement d'un colis n'est parfois enregistré que 24 heures après l'événement. Ainsi, dans le cas du RM24, vous avez peut-être reçu votre colis avant même qu'il ne semble être sorti pour la livraison.

Si votre livraison a été retardée, alors s'il vous plaît nous contacter et nous vous fournirons le numéro de suivi, le cas échéant, pour vous permettre de le chasser avec le service compétent de l'expédition.

Un numéro de suivi est disponible sur tous les services Tracked ou Express. 

Si l'on vous propose à la fois des lettres standard et des grandes lettres, nous vous suggérons de sélectionner les grandes lettres car il s'agit également d'un tarif de première classe.

Si vous sélectionnez toujours Standard, nous vous l'enverrons de toute façon en Grande Lettre, alors pourquoi dépenser plus que ce dont vous avez besoin.

Nous ne pouvons pas rembourser ou remplacer les articles perdus jusqu'au Royaume-Uni: 10 jours ouvrables après la date d'échéance; Europe: 20 jours ouvrables après la date d'échéance; Autres pays: 20 jours ouvrables après la date d'échéance. - c'est à ce moment que le Royal Mail classe les objets perdus.

Encore une fois, pour nos clients britanniques:

Que signifie réellement la livraison le lendemain?

C'est un malentendu commun que si vous sélectionnez la livraison le lendemain, vous recevrez définitivement votre commande le lendemain de votre commande.

1. Premièrement, il s'agit de la livraison le jour ouvrable suivant, comme indiqué dans la description de l'option d'expédition.
Donc, si vous passez une commande à 11 h 59 un vendredi soir, elle vous sera envoyée le lundi suivant (si ce n'est pas un jour férié) et vous devriez
recevez-le mardi.

2. C'est également le jour ouvrable suivant SUIVANT L'EXPÉDITION, comme indiqué dans la description de l'option d'expédition. Veuillez noter que pendant les périodes de pression extrême, par exemple en décembre, le délai de livraison peut s'étendre d'un jour ouvrable.

3. Une commande ne sera expédiée que le jour même de sa passation si un jour ouvrable ET elle est actuellement détenue dans notre entrepôt.
Les articles tels que les chemises signées ne sont pas autorisés à être détenus par les détaillants, nous devons donc retirer l'article de notre stock; il nous est envoyé et nous
puis l'envoyer au client. Par conséquent, expédiez en 2-3 jours ouvrables, etc.

4. Si la livraison le lendemain est la seule option offerte, c'est parce que la valeur et / ou le poids volumétrique combiné des articles dépassent les valeurs
que Royal Mail assure dans le cadre de ses services de première classe ou de livraison avec suivi. Nous utilisons actuellement UPS étant une option fiable et économique.

Ainsi, loin de «tirer un coup rapide», comme cela a été suggéré, nous nous efforçons d'expliquer nos procédures et nos options à ceux qui
semblent facilement considérer comme «tout ce qu'il dit».

Acheteurs internationaux

La taxe sur la valeur ajoutée (TVA) est calculée sur la destination d'expédition. Il n'est PAS inclus dans le prix des commandes expédiées vers toutes les destinations.

Les commandes envoyées à l'étranger peuvent être soumises à la taxe de vente locale, aux droits d'importation et/ou à la taxe sur la valeur ajoutée.

Ceux-ci ne sont pas inclus dans nos prix et les clients restent responsables du paiement de ces taxes ou droits ou après l'accouchement.

Vous devez être clair que nous n'avons aucun contrôle sur ces frais et que nous ne pouvons pas vous dire quel en serait le coût, car les politiques douanières et les droits d'importation varient considérablement, non seulement d'un pays à l'autre, mais parfois à l'intérieur d'un pays.

Alors que la plupart de nos produits peuvent ne pas être soumis à des droits d'importation ou à une taxe de vente locale, certains produits de valeur supérieure le feront certainement. Il pourrait être intéressant de vérifier vos responsabilités éventuelles AVANT de passer une commande.

Expédition internationale - Lorsque les articles sont envoyés dans un autre pays, votre colis est souvent traité par plus d'un service postal. Malheureusement, cela signifie que les problèmes de livraison sont plus susceptibles. Lorsque nous envoyons un colis à l'étranger, la livraison réelle de l'article sera la responsabilité du service postal dans le pays auquel les articles seront acheminés. Les retards peuvent souvent être causés par des contrôles douaniers, qui peuvent parfois prendre en charge les semaines 1-2 et Qui sont de plus en plus susceptibles en ces jours de sécurité accrue.

Nous disposons de plusieurs entrepôts de stockage et certains sont au nom de sociétés associées. Si l'une de ces sociétés expédie une commande, ce sera son nom en tant qu'expéditeur.

Les frais de livraison sont indiqués en fonction de la destination de l'expédition et du service de livraison sélectionné.

Royaume-Uni non clients s'il vous plaît faites défiler vers le bas pour les pays et sélectionnez la zone appropriée pour votre pays.

Ensuite, trouvez le poids de votre ou vos article (s) choisi (s) dans la page de détails du produit. Vous serez en mesure de déterminer les frais d’expédition (frais de port et d’emballage) correspondant au poids de vos articles à partir de la colonne Zone correspondante.


Pour les commandes internationales pesant plus de 2kg et contenant plus de 1 article, vous trouverez généralement la livraison combinée est moins cher si vous divisez l'ordre dans les ordres inférieurs à 2kg.

par exemple 4 x Manchester United Wallpaper pesage 785g par rouleau.

3.14kg Poids total

Le coût total de l'envoi de ce poids VOLUMETRIQUE à un pays européen serait jusqu'à £ 46.50.

Cependant, en faisant 2 différents ordres de rouleaux 2 dans chacune, le coût combiné serait un maximum £ 26.40.

Nous espérons que cette information aide, au moins le solde de votre banque!

TRANSPORT MARITIME INTERNATIONAL

* Les transporteurs internationaux Express chargent plus pour ce qu'ils désignent comme zones éloignées. Par conséquent, lorsque nous publions un prix, le prix sera accordé aux zones à proximité du dépôt le plus proche du transporteur.

Si elles classent une adresse en tant que zone distante, vous serez informé des frais supplémentaires et vous avez l'option de l'accepter, de passer à une méthode d'expédition différente ou d'annuler votre commande.

NOUVELLES MÉTHODES D'EXPÉDITION ET TVA SUIVANT BREXIT.

Après des années à offrir la large gamme d'options d'expédition ci-dessus : non suivi, suivi et express, nous avons maintenant retiré tous les services non suivis.

Les raisons en sont doubles :

  1. Surtout après le Brexit, beaucoup plus de colis n'ont pas été livrés, plusieurs services des douanes les "perdant", les renvoyant pour de fausses raisons ou les livrant après plusieurs semaines de retard.
  2. Les acheteurs en ligne d'aujourd'hui sont beaucoup plus susceptibles d'avoir envie de suivre le parcours de leur commande.

Les services suivis du Royaume-Uni ont un prix et cela se reflète dans notre nouvelle liste de prix.

Suite au Brexit également, depuis le 1er janvier 2021, la TVA est due par le client sur la plupart des commandes d'une valeur déclarée de 22 € ou plus.

Ce seuil sera supprimé et à partir du 1er juillet 2021, la TVA sera due sur toutes les commandes vers les pays de l'UE au taux standard du pays de livraison.

Nos choix à cet égard sont :

  1. Payer la TVA nous-mêmes et augmenter nos prix pour refléter la TVA payée ;
  2. Laissez la responsabilité au client qui devra payer la TVA avant de pouvoir recevoir son colis. Cette méthode n'impliquerait aucune augmentation des prix des produits.

Pour le moment, on ne sait pas quelle option nous adopterons.. 

Nous ne profitons pas de l'expédition, mais nous ne prétendons pas non plus que l'expédition est gratuite, simplement en augmentant le prix de nos produits.


Services postaux offerts - TOUS suivis          
DOMESTIQUE Attendu* Pays Postcodes    Max. Poids        Max. Valeur    Prix    
         g  £ £
Grande lettre 48 2-3 Jours UK         Voir Tout 250 70.00 1.95
Grande lettre 24 1-2 Jours  UK          Voir Tout 250 70.00 3.00
             
48 sur chenilles 2-3 Jours UK         Voir Tout 2000 70.00 3.75
24 sur chenilles Jour suivant UK         Voir Tout 2000 70.00 4.25
             
UPS Express Jour suivant UK Tous sauf ci-dessous 25000  S. O. 7.85
    UK BT 25000  S. O. 15.50
    UK JE, GY, IM 25000  S. O. 19.50
             
                                      * Jour (s) = jour (s) de travail au Royaume-Uni        
             

 

INTERNATIONAL STANDARD SUIVI          
               
  Zone 1 Zone 2 Zone 3 Zone 4 Zone 6 Zone 7 Zone 8
               
  Autriche Croatie Danemark Islande Brésil Andorre Australie
  Belgique Chypre Finlande Norvège Gibraltar Chine Canada
  France République tchèque Irlande Suisse Grèce Hong Kong Israël
  Allemagne Estonie Italie   Inde Liechtenstein Japon
  Luxembourg Hongrie Suède   Malaisie Fédération Russe  
  Monaco Lettonie     Nouvelle-Zélande Serbie (République de)  
  Pays-Bas Lituanie     États-Unis Singapour  
  Portugal Malte       Taïwan  
  Espagne Pologne       Thaïlande  
    Slovaquie       Turquie  
    Slovénie          
               
               
Échelle de poids Zone 1 Zone 2 Zone 3 Zone 4 Zone 6 Zone 7 Zone 8
g £ £ £ £ £ £ £
     Entre 0 et 100 4.56 5.47 6.57 7.88 9.46 11.35 13.62
Entre 101 et 200 4.80 5.76 6.91 8.29 9.95 11.94 14.33
Entre 201 et 300 5.28 6.34 7.60 9.12 10.95 13.14 15.77
Entre 301 et 400 5.76 6.91 8.29 9.95 11.94 14.33 17.20
Entre 401 et 500 6.24 7.49 8.99 10.78 12.94 15.53 18.63
Entre 501 et 600 6.72 8.06 9.68 11.61 13.93 16.72 20.07
Entre 601 et 700 7.08 8.50 10.20 12.23 14.68 17.62 21.14
Entre 701 et 800 7.56 9.07 10.89 13.06 15.68 18.81 22.57
Entre 801 et 900 8.04 9.65 11.58 13.89 16.67 20.01 24.01
Entre 901 et 1000 8.52 10.22 12.27 14.72 17.67 21.20 25.44
Entre 1001 et 1100 9.00 10.80 12.96 15.55 18.66 22.39 26.87
Entre 1101 et 1200 9.36 11.23 13.48 16.17 19.41 23.29 27.95
Entre 1201 et 1300 9.84 11.81 14.17 17.00 20.40 24.49 29.38
Entre 1301 et 1400 10.32 12.38 14.86 17.83 21.40 25.68 30.82
Entre 1401 et 1500 10.80 12.96 15.55 18.66 22.39 26.87 32.25
Entre 1501 et 1600 11.28 13.54 16.24 19.49 23.39 28.07 33.68
Entre 1601 et 1700 11.64 13.97 16.76 20.11 24.14 28.96 34.76
Entre 1701 et 1800 12.12 14.54 17.45 20.94 25.13 30.16 36.19
Entre 1801 et 1900 12.60 15.12 18.14 21.77 26.13 31.35 37.62
Entre 1901 et 2000 13.08 15.70 18.84 22.60 27.12 32.55 39.06
               
               
INTERNATIONAL EXPRESS            
    £          
               
EU 1-25000 21.00          
               
               
Norvège, Suisse 1-25000 33.50          
               
Australie, Bahreïn, Canada, Israël, Malaisie, Nouvelle-Zélande, Qatar, Arabie saoudite, Singapour, Afrique du Sud, Émirats arabes unis, États-Unis 1-500 55.00          
501-100 65.00          
1001-1500 75.00          
1501-2000 85.00          
2001-2500 95.00          
2501-3000 100.00          
3001-3500 120.00          
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